Hinzufügen eines Alias für einen Agenten

Agenten können einen Alias erstellen, der als Benutzername für die gesamte Kommunikation mit dem Ticketanfragenden verwendet wird. Mit einem Alias können sie ihren echten Namen geheim halten. Ein Alias (nicht der richtige Benutzername) wird auch von Platzhaltern in automatisierten Nachrichten verwendet.

Hinweis: Wenn Sie den Alias eines Agenten in Zendesk Support ändern, hat das keine Auswirkung auf seinen Namen in Zendesk Chat. Um den Namen zu ändern, der beim Chatten angezeigt wird, müssen Sie den Anzeigenamen des Agenten in Zendesk Chat ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat.

Agenten können direkt in ihrem Profil einen Alias erstellen. Der Alias ist nur für Endbenutzer sichtbar, nicht für andere Teammitglieder. Agenten sehen in Benutzerprofilen und E-Mail-Benachrichtigungen die wirklichen Namen anderer Teammitglieder, die einen Alias verwenden. Endbenutzer sehen hingegen nur die Aliasnamen.

So fügen Sie einen Alias hinzu

• Öffnen Sie das Benutzerprofil eines anderen Teammitglieds oder Ihr eigenes und bearbeiten Sie dort das Feld Alias.

Nachdem ein Agent einen Alias hinzugefügt hat, ist dies der einzige Name, der für Endbenutzer sichtbar ist. Der Alias:

• wird in allen abgehenden E-Mails an Endbenutzer als Absender angezeigt,
• erscheint in Forumsbeiträgen und Kommentaren des Teammitglieds,
• wird Endbenutzern als Name in den Ticketdetails angezeigt.

Hinweis: Wenn in Talk die Einstellung Aufzeichnungen neuer Live-Anrufe sind öffentlich? aktiviert ist, wird in E-Mail-Benachrichtigungen zu Anrufaufzeichnungen anstelle des Alias der Name des Agenten angezeigt.