Viele Unternehmen führen standardmäßig oder aus rechtlichen Gründen Archive ihrer Kommunikation mit Kunden. Sie können die automatische Archivierung von E-Mails aktivieren. Danach wird eine Kopie jeder ausgehenden E-Mail-Benachrichtigung an eine BCC-Adresse gesendet. Die BCC-Adresse ist ein externes E-Mail-Konto, damit das Archiv außerhalb Ihres Zendesks verwaltet werden kann. Die Einstellung kann von einem Administrator vorgenommen werden.
Hinweis: Bei der automatischen Archivierung von E-Mails werden E-Mail-Benachrichtigungen aus Nebenkonversationen nicht berücksichtigt.
So richten Sie die Archivierung von E-Mails ein
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln (
) und dann auf Tickets > Einstellungen. - Geben Sie im Abschnitt E-Mail-Archivierung eine externe E-Mail-Adresse ein.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.
Die gesamte E-Mail-Kommunikation zu Tickets wird jetzt zu Achivierungszwecken auch an die BCC-Adresse gesendet.
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.