Viele Unternehmen führen standardmäßig oder aus rechtlichen Gründen Archive ihrer Kommunikation mit Kunden. Sie können die automatische Archivierung von E-Mails aktivieren, indem Sie eine Kopie jeder abgehenden E-Mail-Benachrichtigung an eine BCC-Adresse senden. Die BCC-Adresse ein externes E-Mail-Konto sein, damit das Archiv außerhalb von Zendesk gespeichert wird. Die Einstellung kann von einem Administrator vorgenommen werden.
Zendesk rät davon ab, für die E-Mail-Archivierung eine Gmail- oder Yahoo-Adresse zu verwenden. Gmail und Yahoo nutzen Ratenbeschränkungen und sind nicht für höhere Datenaufkommen ausgelegt. Kostenlose E-Mail-Konten sollten nicht für kommerzielle Archivierungszwecke verwendet werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Geben Sie im Abschnitt E-Mail-Archivierung eine externe E-Mail-Adresse ein.
Kostenlose E-Mail-Konten wie Gmail und Yahoo sind aufgrund ihrer Ratenbeschränkungen nicht zu empfehlen
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.
Die gesamte E-Mail-Kommunikation zu Tickets wird jetzt zu Achivierungszwecken auch an die BCC-Adresse gesendet.