Was ist der Unterschied zwischen dem Ticketzugriff auf Organisations- und auf Endbenutzerebene?

Frage

Was ist der Unterschied zwischen auf Organisationsebene und auf Endbenutzerebene festgelegten Ticketberechtigungen?

Antwort

Es gibt organisationsspezifische Zugriffseinstellungen im Endbenutzerprofil und in der Organisation selbst. Dies sind separate Berechtigungen, die zur spezifischen Steuerung der Sichtbarkeit von Organisationstickets dienen. Wenn es einen Konflikt zwischen diesen Einstellungen gibt, gilt die jeweils weniger strikte Einstellung.

Diese Einstellungen sind in Support hier verfügbar:

1. Beliebige Organisation > Feld Benutzer
   
   
2. Beliebiges Endbenutzerprofil > Feld Zugriff
   
   

In der folgenden Tabelle sind alle möglichen Kombinationen von Berechtigungen aufgeführt.

		Organisation
		Kann nur eigene Tickets sehen	Kann alle Tickets der Organisation sehen, aber keine Kommentare hinzufügen	Kann alle Tickets der Organisation anzeigen und Kommentare hinzufügen
Endbenutzer	Kann nur eigene Tickets sehen und bearbeiten	Benutzer kann nur eigene Tickets sehen und bearbeiten	Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Tickets von seiner Organisation aus anzeigen.	Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Kommentare zu allen Tickets in der Organisation anzeigen und hinzufügen.
	Kann Tickets aus Org. d. Benutzers sehen	Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Tickets von seiner Organisation aus anzeigen.	Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Tickets von seiner Organisation aus anzeigen.	Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Kommentare zu allen Tickets in der Organisation anzeigen und hinzufügen.

Da diese Berechtigungssätze in Zendesk unterschiedlich behandelt werden, müssen Sie sie beim Erstellen der einzelnen Endbenutzer und Organisationen jeweils eigens angeben. Wenn Sie Benutzer über eine CSV-Datei importieren, erteilen Sie in der Datei die Berechtigungen für jeden Endbenutzer, indem Sie die Spalte restriction in die Datei aufnehmen. Wenn Sie Benutzer über die API erstellen, stellen Sie diese Einschränkung durch Festlegen des Attributs ticket_restriction ein.

Weitere Informationen zum Festlegen von Benutzer-und Organisationsberechtigungen finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Organisationen und Hinzufügen von Endbenutzern.