Frage
Was ist der Unterschied zwischen auf Organisationsebene und auf Benutzerebene festgelegten Ticketberechtigungen?
Antwort
Es gibt organisationsspezifische Zugriffseinstellungen im Benutzerprofil und in der Organisation selbst. Diese Berechtigungen sind separat, um genauer zu bestimmen, wie sichtbar die Tickets einer Organisation sind und wie einzelne Benutzer auf Tickets zugreifen können. Wenn es einen Konflikt zwischen diesen Einstellungen gibt, gilt die jeweils striktere Einstellung.
In der folgenden Tabelle sind alle möglichen Kombinationen von Berechtigungen aufgeführt.
| Organisation | ||||
|---|---|---|---|---|
| Kann nur eigene Tickets sehen | Kann alle Tickets der Organisation sehen, aber keine Kommentare hinzufügen | Kann alle Tickets der Organisation anzeigen und Kommentare hinzufügen | ||
| Benutzer | Kann nur eigene Tickets sehen und bearbeiten | Benutzer kann nur eigene Tickets sehen und bearbeiten | Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Tickets von seiner Organisation aus anzeigen. | Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Kommentare zu allen Tickets in der Organisation anzeigen und hinzufügen. |
| Kann Tickets aus Org. d. Benutzers sehen | Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Tickets von seiner Organisation aus anzeigen. | Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Tickets von seiner Organisation aus anzeigen. | Der Benutzer kann eigene Tickets anzeigen und bearbeiten sowie Kommentare zu allen Tickets in der Organisation anzeigen und hinzufügen. | |
Da diese Berechtigungssätze in Zendesk unterschiedlich behandelt werden, müssen sie beim Erstellen der einzelnen Benutzer und Organisationen angegeben werden. Wenn Sie mehrere Benutzer per CSV-Datei importieren, geben Sie in der Datei die Spalte „Beschränkung“ an. Wenn Sie Benutzer über die API erstellen, legen Sie diese Beschränkung durch Einstellen des ticket_restriction -Attribut fest.
Weitere Informationen zum Festlegen von Benutzer-und Organisationsberechtigungen finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen, Verwalten und Verwenden von Organisationen und Hinzufügen und Verwalten von Endbenutzern.