Frage

Ist es möglich, Benutzerinformationen in einem Ticket anzuzeigen, wie z. B. die IP-Adresse oder das Gerät, von dem aus das Ticket eingereicht wurde?

Antwort

Wenn diese Informationen vom Kommunikationskanal erfasst werden, erscheinen sie in den Ticketereignissen. Um Benutzerdetails anzuzeigen, klicken Sie im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten auf das Ereignissymbol in der Kopfzeile der Konversation. Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten nicht verwenden, klicken Sie unter dem aktiven Kommentarbereich auf die Dropdownliste Konversationen und dann auf Ereignisse.

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