Endbenutzer erhalten beim Anmelden die Fehlermeldung „Sie konnten nicht authentifiziert werden“.

Frage

Warum erhalten meine Endbenutzer beim Versuch, sich bei meinem Help Center anzumelden, die Fehlermeldung Sie konnten nicht authentifiziert werden?

Antwort

Ihre Endbenutzer erhalten diese Fehlermeldung, wenn Sie das Help Center in Guide noch nicht aktiviert haben.

So überprüfen Sie, ob Ihr Help Center aktiv ist

1. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Zendesk-Produkte () und wählen Sie dann Guide.
2. Suchen Sie oben im Help Center nach einem gelben Banner mit der Aufschrift „Das Help Center ist für Endbenutzer erst sichtbar, wenn Sie es aktivieren“.

   Dieses Banner enthält einen Link zu den allgemeinen Einstellungen. Dort können Sie Ihr Help Center aktivieren. Nach der Aktivierung können sich Endbenutzer problemlos anmelden.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Festlegen, wie Endbenutzer auf Zendesk Support zugreifen und sich anmelden.