Workflow: Beiträge oder Abschnitt in mehreren Abschnitten oder Kategorien anzeigen

Wichtiger Hinweis: Zendesk bietet eine native Funktion, mit der ein Beitrag in bis zu 10 verschiedenen Abschnitten markenübergreifend in Ihrem Help Center platziert werden kann. Diese leistungsstarke Funktion macht es möglich, Inhalte einmal zu erstellen und in mehreren Abschnitten und für mehrere Marken wiederzuverwenden. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Platzieren von Beiträgen in mehreren Abschnitten mit Mehrfachplatzierung. Als sekundäre Option können Sie mit den folgenden Anweisungen fortfahren, die in diesem Beitrag behandelt werden. 

Im Help Center sind die Inhalte in der Struktur Home > Kategorien > Abschnitte > Beiträge organisiert. Standardmäßig gehört jeder Abschnitt nur einer Kategorie an, und jeder Beitrag ist nur einem bestimmten Abschnitt zugewiesen.

Sie können stattdessen Links zu den gewünschten Abschnitten oder Beiträgen auf der Seite anzeigen, auf der sie ebenfalls verfügbar sein sollen, indem Sie die Vorlage für den Abschnitt oder die Kategorie anpassen. Verwenden Sie is im Code, um den Inhalt in einem zusätzlichen Abschnitt oder einer zusätzlichen Kategorie anzuzeigen.

Hierzu benötigen Sie die ID des Abschnitts oder der Kategorie. Die Abschnitts- oder Kategorie-ID befindet sich am Ende der URL. Dieser Beitrag wird beispielsweise in der Kategorie veröffentlicht: https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/4405298745754. Die Kategorie-ID lautet 4405298745754.

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk unterstützt oder garantiert den Code nicht. Posten Sie Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Dieser Beitrag enthält Anweisungen für die folgenden Vorgänge:

Alle Registerkarten erweitern

Beitrag zu einem Abschnitt hinzufügen

So fügen Sie einen Beitrag zu einem Abschnitt hinzu:

1. Klicken Sie unter Wissen auf Wissensadministrator.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Design anpassen ().
3. Klicken Sie im gewünschten Design auf Anpassen.
4. Klicken Sie auf Code bearbeiten.
5. Öffnen Sie im Vorlageneditor unter Dateien die Datei section_page.hbs.

6. Platzieren Sie den Code unter dem <ul class= "article-list">-Element, das zum {{#if section.articles}}-Helper gehört.

   {{#is section.id ######}}
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a
   {{/is}}

   

7. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

Einen Abschnitt zu einer Kategorie hinzufügen

So fügen Sie einen Abschnitt zu einer Kategorie hinzu:

1. Klicken Sie unter Wissen auf Wissensadministrator.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Design anpassen ().
3. Klicken Sie im gewünschten Design auf Anpassen.
4. Klicken Sie auf Code bearbeiten.
5. Öffnen Sie im Vorlageneditor unter Dateien die Datei category_page.hbs.

6. Platzieren Sie den Code unter der Seite <div id="main-content" class="section-tree">.

   {{#is category.id ######}}
   <a href="section URL without the text slug">Title of the section</a
   {{/is}}

   

7. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

Beitrag zu einer Kategorie hinzufügen

So fügen Sie einen Beitrag zur Kategorieseite innerhalb des {{#each section}}-Helper hinzu:

1. Klicken Sie unter Wissen auf Wissensadministrator.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Design anpassen ().
3. Klicken Sie im gewünschten Design auf Anpassen.
4. Klicken Sie auf Code bearbeiten.
5. Öffnen Sie im Vorlageneditor unter Dateien die Datei category_page.hbs.

6. Platzieren Sie den Code unter dem {{#each sections}}-Helper.

   {{#is id ######}}
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a
   {{/is}}

7. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

Beitrag zu einem leeren Abschnitt hinzufügen

Dieser Workflow läuft anders ab, da der Code die else-/if-Anweisung enthält, die einen leeren Link innerhalb des Abschnitts anzeigt.

So fügen Sie einen Beitrag zu einem leeren Abschnitt hinzu:

1. Klicken Sie unter Wissen auf Wissensadministrator.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Design anpassen ().
3. Klicken Sie im gewünschten Design auf Anpassen.
4. Klicken Sie auf Code bearbeiten.
5. Öffnen Sie im Vorlageneditor unter Dateien die Datei section_page.hbs.

6. Ersetzen Sie den Code von {{else}} auf {{/if}} mit dem unten stehenden Code.

   {{else}}
   {{#is section.id ######}}
   <ul class="article-list">
   <li class="article-list-item">
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a>
   </li>
   </ul>
   {{else}}
   <i class="section-empty">
   <a href="{{section.url}}">{{t 'empty'}}</a>
   </i>
   {{/is}}
   {{/if}}

   

7. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

Einen Abschnitt zu einer leeren Kategorie hinzufügen

Dieser Workflow läuft anders ab, da der Code die else-/if-Anweisung enthält, die einen leeren Link innerhalb der Kategorie anzeigt.

So fügen Sie einen Abschnitt zu einer leeren Kategorie hinzu:

1. Klicken Sie unter Wissen auf Wissensadministrator.
2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Design anpassen ().
3. Klicken Sie im gewünschten Design auf Anpassen.
4. Klicken Sie auf Code bearbeiten.
5. Öffnen Sie im Vorlageneditor unter Dateien die Datei category_page.hbs.

6. Ersetzen Sie den Code von {{else}} auf {{/i}} mit dem unten stehenden Code.

   {{else}}
   {{#is category.id ######}}
   <section class="section">
   <h3 class="section-tree-title">
   <a href="section URL without the text slug">Title of the section</a>
   </h3>
   </section>
   {{else}}
   <i class="category-empty">
   <a href="{{category.url}}">{{t 'empty'}}</a>
   </i>
   {{/is}}

   

7. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.