Sie können Ihre Zendesk Support-Instanz so konfigurieren, dass sie offen, geschlossen oder eingeschränkt ist (siehe Optionen für Endbenutzerzugriff und -anmeldung). In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie eine eingeschränkte Zendesk Support-Instanz einrichten, bei der Sie den Zugriff der Endbenutzer über genehmigte E-Mail-Domänen steuern können.
Dies bedeutet, dass Ihr Help Center zwar für alle Benutzer sichtbar ist, aber nur Benutzer mit einer E-Mail-Adresse in einer von Ihnen zugelassenen Domäne sich registrieren und Supportanfragen einreichen können. Supportanfragen nicht genehmigter Benutzer werden entweder abgewiesen oder in die Warteschlange für gesperrte Tickets gestellt.
Aktivieren der Option „Jeder kann Tickets einreichen“
Bei einer beschränkten Zendesk Support-Instanz können Sie mit der entsprechenden Option allen Benutzern erlauben, Tickets einzureichen, und diese Anfragen dann anhand der Zulassungsliste und der Blockierliste annehmen oder ablehnen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Konfiguration > Endbenutzer. - Wählen Sie Jeder kann Tickets einreichen aus.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.
Beschränken des Zugriffs auf registrierte Benutzer
Nachdem Sie die Option Jeder kann Tickets einreichen aktiviert haben, können Sie den Zugriff auch auf registrierte Benutzer beschränken.
Dies bedeutet, dass Ihre Benutzer ihre E-Mail-Adresse bestätigen und ein Kennwort festlegen müssen, bevor sie Anfragen einreichen können. Die Anfragen nicht bestätigter Benutzer werden gesperrt. Wenn Sie den Zugriff nicht auf registrierte Benutzer beschränken, können Sie den Benutzern trotzdem die Möglichkeit geben, sich über den Link Registrieren in Ihrem Help Center zu registrieren.
So verlangen Sie von Benutzern, dass sie sich registrieren
- Wählen Sie die Option Benutzer um Registrierung bitten aus, die bei Auswahl der Option Jeder kann Tickets einreichen erscheint.Hinweis: Diese Option ist erst nach Aktivierung von Guide verfügbar (siehe Erste Schritte mit Guide).
Beschränken des Zugriffs mittels Zulassungs- und Blockierliste
Nachdem Sie die Option Jeder kann Tickets einreichen aktiviert haben, werden auch die Zulassungsliste und die Blockierliste angezeigt. Hier geben Sie die E-Mail-Domänen an, die sich registrieren und Supportanfragen einreichen können, und die Domänen, die gesperrt werden sollen.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Zulassungsliste und Blockierliste zur Steuerung des Zugriffs auf Zendesk Support.