Exportieren und Importieren von dynamischen Inhalten

Um die Übersetzung dynamischer Inhalte zu straffen, können Sie diese einfach als CSV-Dateien (durch Kommas getrennte Werte) exportieren und an eine Übersetzungsagentur senden. Die übersetzten Daten werden dann zum Schluss wieder in Ihren Zendesk importiert. Dies bietet sich an, wenn Sie dynamische Inhalte erstmalig erstellen und immer dann, wenn Sie sie aktualisieren.

Die beste Methode zur Übersetzung dynamischer Inhalte besteht darin, alle dynamischen Inhalte in der Standardsprache Ihres Zendesks zu erstellen und die Dateien dann zu exportieren. Beim Export entstehen separate Dateien für jede Sprache, die von Ihrem Zendesk unterstützt wird. Die Übersetzungsagentur kann dann die Übersetzung zu den Dateien hinzufügen. Wenn Sie die Dateien später in Ihren Zendesk importieren, werden die Sprachvarianten automatisch erstellt. Mit anderen Worten, die Sprachvarianten müssen nicht manuell im Zendesk erstellt werden, wenn Sie die Exportdateien an die Übersetzungsagentur senden.

Hinweis: Vor dem Export und Import der Dateien müssen Sie zuerst dynamische Inhalte in Ihrem Zendesk Support-Konto erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen dynamischer Inhalte finden Sie unter Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte.

Exportieren von dynamischen Inhalten zur Übersetzung

Sie können Ihre dynamischen Inhalte schnell in CSV-Dateien exportieren, die Sie dann an eine Übersetzungsagentur versenden und abschließend wieder in Ihren Zendesk importieren.

Beim Export werden separate CSV-Dateien für jede Sprache erstellt, die von Ihrem Zendesk unterstützt wird. Wenn die Standardsprache Ihres Zendesk z. B. Englisch ist und Sie auch Deutsch und Französisch unterstützen, werden beim Export die folgenden drei Dateien erstellt:

• en-US.csv
• fr.csv
• de.csv

Die CSV-Dateien sind in einer Zip-Datei enthalten.

So exportieren Sie Ihre dynamischen Inhalte

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Dynamische Inhalte.
2. Klicken Sie im Abschnitt Import und Export auf Inhalte exportieren.
3. Klicken Sie auf Exportieren. Nach dem Export erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie die Zip-Datei herunterladen können.
   Hinweis: Sie können Ihre dynamischen Inhalte einmal alle 15 Minuten exportieren. Bei weiteren Exportversuchen innerhalb dieses Zeitraums werden die Ergebnisse des ersten Exportversuchs angezeigt. Nach 15 Minuten enthält der Export die inhaltlichen Änderungen, die Sie seit dem ersten Exportversuch vorgenommen haben.

Jede Datei enthält die dynamischen Inhalte der Standardsprache, in der sie erstellt wurden (in diesem Beispiel Englisch). Nachfolgend ist ein Beispiel einer französischen CSV-Datei (fr.csv).

"Title","Default language","Default text","fr text","Variant status"
"Agent signature","English","The MondoCam Support Team","",""
"Welcome message","English","Welcome to MondoCam Customer Service!","",""

Die erste Zeile der CSV-Datei ist die Kopfzeile mit den Namen der Daten in der Datei: Titel, Standardsprache, Standardtext der dynamischen Inhalte, Sprachvariante und Status.

Die CSV-Datei kann in einem Texteditor oder einer Tabellenkalkulationsanwendung (wie z. B. Microsoft Excel oder OpenOffice Calc) geöffnet oder in ein Übersetzungsprogramm importiert werden, damit die französischen Übersetzungen hinzugefügt werden können. Der Übersetzer fügt den Text in die Spalte „fr text“ ein und sendet die CSV-Datei zurück, damit sie in Ihren Zendesk importiert werden kann.

Hinweis: CSV-Dateien werden im UTF-8-Format exportiert, und Sie müssen die Dateien im selben Format wieder in Ihren Zendesk importieren. Wenn Sie CSV-Dateien in Microsoft Excel importieren möchten, verwenden Sie den Excel-Befehl Daten abrufen. Wenn Sie versuchen, die CSV-Datei in Excel normal zu öffnen, schlägt der Import fehl.

"Title","Default language","Default text","fr text","Variant status"
"Agent signature","English","The MondoCam Support Team","Toute l'équipe du Support MondoCam",""
"Welcome message","English","Welcome to MondoCam Customer Service!","Bienvenue au support de MondoCam",""

Jedes Element der dynamischen Inhalte wird anhand seines Titels identifiziert. Wenn Sie die Datei importieren, wird der Titel mit den bestehenden dynamischen Inhalten abgeglichen und die Übersetzungen werden als Sprachvarianten hinzugefügt.

Importieren von übersetzten CSV-Dateien

Wenn Ihre CSV-Dateien übersetzt sind, können Sie sie wieder in Ihren Zendesk importieren.

So importieren Sie dynamische Inhalte

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Dynamische Inhalte.
2. Klicken Sie im Abschnitt Import und Export auf Inhalte importieren.
3. Sie können die CSV-Datei auswählen, die Sie Sie importieren möchten, oder die CSV-Daten direkt einfügen.
   • Wenn Sie eine CSV-Datei importieren möchten, wählen Sie Datei auswählen aus.
   • Wenn Sie die CSV-Daten einfügen möchten, wählen Sie Ich möchte Daten selbst einfügen aus.
4. Klicken Sie auf Importieren. Sie erhalten eine E-Mail, wenn der Import abgeschlossen ist.

Wenn Ihre CSV-Datei richtig formatiert ist und das UTF-8-Format aufweist, verläuft Ihr Import erfolgreich. Schlägt der Import fehl, erhalten Sie eine E-Mail mit Angaben zu den Fehlern, die aufgetreten sind.

Obwohl es sich beim Import einer CSV-Datei um einen unkomplizierten Prozess handelt, gibt es einige wichtige Aspekte in Bezug auf den Import dieses Inhalts, die Sie kennen sollten.

• Obwohl die CSV-Datei Statusinformationen enthält, können Sie den Status nicht über die Importfunktion festlegen. Wenn Sie den Status in der Import-CSV-Datei manuell ändern, werden diese Änderungen ignoriert.
• Wenn Sie Inhalte für eine Sprachvariante importieren, die es nicht gibt (die aber in Ihrem Zendesk unterstützt wird), wird die Variante automatisch hinzugefügt und der Status auf „Aktiv“ gesetzt.
• Die einzig erforderlichen Daten (d. h. die einzigen Daten, die aus der CSV-Datei importiert werden) sind der Titel und der Text in der jeweiligen Sprache. Aus diesem Grund können Sie Übersetzungen mit einer CSV-Datei in diesem Format importieren:

  "Title","fr text"
  "Agent signature","Toute l'équipe du Support MondoCam"
  "Welcome message","Bienvenue au support de MondoCam"

• Wenn der Text in einer Variante leer ist oder fehlt (es also keinen gültigen Text gibt), wird dieser Inhalt nicht hinzugefügt. Alle anderen gültigen Einträge in der Datei werden jedoch hinzugefügt.
• Tritt während des Imports ein Fehler auf, schlägt der Import fehl und Sie erhalten eine E-Mail-Nachricht mit Angaben zu den Fehlern.