Wie entferne ich den Hinweis „## - Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein - ##“ aus den ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen?

Frage

Wie entferne ich den Hinweis ##- Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein -## aus den ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen?

Antwort

Dies wird als E-Mail-Trenntext bezeichnet. Dadurch werden Kommentare in der E-Mail getrennt. Dadurch wird verhindert, dass der gesamte andere Text in der E-Mail zur Antwort hinzugefügt wird. Der Trenntext stellt sicher, dass neue Inhalte als separater Kommentar zum Ticket hinzugefügt werden.

Wenn Sie die Zeile ##- Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein -## vollständig entfernen möchten, lesen Sie den Artikel: Hinzufügen und Entfernen des Trenntexts in E-Mail-Benachrichtigungen.

Sie können zudem den Text, die Schriftgröße, die Farbe und die Schriftart des Trenntexts anpassen. So bearbeiten Sie den Text:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail
2. Machen Sie den E-Mail-Trenntext ausfindig.
3. Geben Sie einen zwischen 20 und 65 Zeichen langen Trenntext ein.

Um Schriftgröße, Farbe und Schriftart für den Trenntext zu bearbeiten, nehmen Sie Änderungen am HTML-Code der E-Mail-Vorlage vor. Sie müssen die gewünschten Werte in der Zeile mit dem Platzhalter eingeben. Diese Änderungen dürfen in keiner anderen Zeile vorgenommen werden, weil sie sich sonst auf den restlichen Text auswirken würden.

Hinweis: Die Bearbeitung des HTML-Codes in Vorlagen ist standardmäßig nicht aktiviert. Um die Bearbeitung in der Vorlage zu aktivieren, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.