Annehmen der Identität eines Endbenutzers

Welchen Plan habe ich?

Jeder Administrator oder Agent, der zum Bearbeiten von Benutzerprofilen berechtigt ist, kann die Identität eines Endbenutzers annehmen und dann Zendesk Support als dieser Endbenutzer verwenden. Dies wird als Annehmen der Identität eines anderen Benutzers bezeichnet. Dies ist z. B. nützlich zur Fehlerdiagnose, wenn Benutzer Probleme mit Ihrer Zendesk Support-Instanz haben.

Alle Aktionen, die Sie durchführen, solange Sie die Identität eines anderen Benutzers angenommen haben, wie z. B. Erstellen eines Tickets oder Hinzufügen eines Kommentars zu einem Ticket, erfolgen im Namen des angemeldeten Benutzers.

Hinweis: Damit Sie die Identität eines Endbenutzers annehmen können, muss das Help Center aktiviert und für Endbenutzer sichtbar sein.

So nehmen Sie die Identität eines Endbenutzers an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden ().
2. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers, dessen Identität Sie annehmen möchten.
3. Klicken Sie oben rechts auf das Menü „Benutzeroptionen“ und wählen Sie Identität annehmen aus.

   

   Hinweis: Wenn Sie zum ersten Mal die Identität eines Benutzers annehmen, müssen Sie im Informationsfenster auf Identität annehmen klicken. Danach erscheint diese Aufforderung nicht mehr.

   Im Browser wird eine neue Registerkarte geöffnet. Dort sind Sie als dieser Endbenutzer angemeldet und können nach Bedarf Ihre Zendesk Support-Instanz aus der Perspektive dieses Endbenutzers navigieren.

4. Wenn Sie fertig sind, führen Sie einen der folgenden Schritte durch, um wieder zu Ihrer eigenen Identität zurückzukehren:
   • Klicken Sie oben in der Browser-Registerkarte, in der Sie der Endbenutzer sind, auf Eigene Identität wiederherstellen.
   • Kehren Sie zur Browser-Registerkarte zurück, von der aus Sie die Identität des Endbenutzers angenommen haben, und klicken Sie auf Identität wiederherstellen.