Guide + Gather
Neu:
- Zugängliche Tooltips für Ursprungssymbole in Design-Miniaturansichten wurden hinzugefügt
- Jetzt sehen Sie die Versionshinweise zum jeweiligen Design, bevor Sie ein Design aktualisieren
- Sie können ein Marketplace-Design jetzt so einstellen, dass es automatisch aktualisiert wird, wenn eine Aktualisierung verfügbar ist
Fest:
-
Keine
Apps Marketplace
Neue Apps:
- Digimind(Support)
- Digimindist eine führende Social-Media-Monitoring- und Competitive Intelligence-Software für Marken und Behörden, die ihre digitale Transformation durch einen auf konkreten Daten basierenden Ansatz beschleunigen möchten. Die von Forrester und Gartner ausgezeichnete Best-in-Class-Technologie von Digimind verwandelt Social-Media- und Online-Daten in verwertbare Einsichten, damit Marketingexperten ihre Marketingstrategie effektiv planen, umsetzen und analysieren können. Integrieren Sie Zendesk mit Digimind, um negative Online-Erwähnungen über Ihre Marke zu identifizieren und dann in Zendesk-Tickets umzuwandeln, die dann sofort bearbeitet werden.
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MaestroQA Screen Capture(Support)
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MaestroQA Screen Capturegibt kompletten Einblick in die Bearbeitung von Tickets, damit Manager sich auf bisher unbekannte Probleme konzentrieren können, die sich auf Kunden auswirken. Mit der App Screen Capture können Sie besser verstehen, wie Agenten Zendesk, interne Ressourcen und andere Systeme nutzen, wichtige Probleme wie unvollständige Wissensdatenbankbeiträge oder ineffiziente Prozesse identifizieren und beheben, gezielte Coaching- und Schulungssitzungen mit Ihrem Team durchführen, und verbessert die Leistung des Supportteams in Bezug auf Metriken wie CSAT, DBZ und mehr
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Ceigo NetSuite for Sell(Sell)
- Ceigo NetSuite für Sellsynchronisiert wichtige Daten zwischen Zendesk Sell und NetSuite automatisch, damit Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden erhalten. Starten Sie Ihr Integrationsprojekt mit vordefinierten Konversationsflüssen für die wichtigsten Anwendungsfälle wie NetSuite-Kontakte zu Zendesk Sell-Personenkontakten, NetSuite-Kunden zu Zendesk Sell-Unternehmenskontakten, Zendesk Sell-Unternehmenskontakte zu NetSuite-Kunden, Zendesk Sell-Geschäfte zu NetSuite-Aufträgen und Zendesk Sell-Personenkontakte zu NetSuite-Kontakten.
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Emtopy(Support)
- Emdropyist ein AI-basiertes QA-Team für Kundenservice. Die proprietäre AI-gestützte QA-Automatisierung von Empropy ersetzt Spreadsheets und manuelle Reviews durch unvoreingenommene Analysen von 100 % aller Konversationen. Entropy bietet personalisierte Einsichten, die Ihnen helfen, gezielter zu arbeiten und Ihr Agenten-Coaching gezielter zu formulieren. Übersichtliche Dashboards, Trends und E-Mail-Benachrichtigungen helfen Ihnen, sofort in Aktion zu treten. Helfen Sie allen Ihren Agenten, ihr Leistungspotenzial innerhalb von 24 Stunden nach der Verbindung mit Zendesk zu erreichen.
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Home(Support)
- Home für Slackermöglicht Ihren Kunden, Zendesk-Tickets zu erstellen, mit dem Support zu chatten sowie Guides und Ressourcen abzurufen, ohne Slack verlassen zu müssen. Da Daten in Zendesk immer sicher gespeichert sind, können Sie sicher sein, dass keine Kundenanfragen verloren gehen und alle Fragen beantwortet wurden. Durch die hohe Integration von Home kommen die besten Seiten von Zendesk direkt in Slack hinzu. Mit dem Answer Bot und statischen Ressourcen Fragen von Kunden direkt in Slack beantworten. Durch Einrichtung angepasster Felder und Formulare in Zendesk können Sie mehrere Teams und Workflows unterstützen. Home übernimmt diese Anpassungen automatisch, damit Kunden Tickets anhand angepasster Felder und Formulare erstellen können.
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Sutherland Intelligenz(Support)
- Sutherland Intelligenz ist eine cloudbasierte Business-Intelligence-Lösung, die vorkonfigurierte Reporting-Lösungen für unterschiedliche Tools bietet und Einsichten liefert, mit denen Sie die Anforderungen Ihrer Organisation erfüllen können. Sutherland Intellas hilft Ihrem Unternehmen, mehrere Datenquellen in eine einzige Business-Intelligence-Lösung (Business-Intelligence-Lösung) zu integrieren. Der Zendesk Connector für Sutherland Intellita hilft Ihnen, Ihre Ticketdaten für detaillierte Analysen und Berichte zu importieren. Sutherland kombiniert die Leistung von Self-Service-Analysen mit Zendesk und anderen Anwendungen zu einer einheitlichen Lösung für die unterschiedlichsten Anwendungsfälle.
Zendesk Web Widget
Neu
- Messaging (Beta) wirdfür berechtigte Kunden bereitgestellt
Fest
- Keine
Zendesk Chat + Message
Neu
- [Zendesk Messaging] ist diese Woche in der Betaversion von Messaging gestartet. Es steht allen Kunden als Opt-in-Erlebnis zur Verfügung, die die Suite oder Support + Chat mit Arbeitsbereich für Agenten aktiviert haben. Weitere Informationen: Ankündigung und Dokumentation
- [Chat-Dashboard] Wenn der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, kann TAgenten sind im Chatverlauf nicht sichtbar. Zur Anzeige oder Bearbeitung der mit dem Chat verknüpften Stichwörter werden Administratoren zum Arbeitsbereich für Agenten umgeleitet.
Fest
- Keine
Zendesk Explore
Neu:
- Keine
Fest:
-
Wir haben mehrere kleine Verbesserungen an Live-Dashboards vorgenommen, darunter
- Entfernen der Groß- und Kleinschreibung bei der Suche nach Metriken
- Bessere Handhabung von Timeout-Fehlern, wenn Benutzer das Live-Dashboard verlassen
- Besseres Klonerlebnis, wenn das Echtzeit-Widget fast erreicht ist
- Verbesserte Lesbarkeit von Support-basierten Metriken
Zendesk Sell
Neu:
- [Wachstum] Ermöglicht eine einfachere Erstellung angepasster Felder beim Importieren neuer Daten in das System
Aktualisierungen:
- Keine
Zendesk Talk, Answer Bot, Admin Center, Sunshine Core, Mobil, Support:
Neu:
- Keine
Aktualisierungen:
- Keine
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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