Rezept für Benutzer- und Organisationsfelder: Beispiel Einzelhandel

Überblick

Als Einzelhändler haben Sie mit den unterschiedlichsten Kunden zu tun – von solchen, die nur einmal bei Ihnen einkaufen, bis zu anderen, die Ihnen lebenslang treu sind. Sie können Ihre Kundenbasis segmentieren, indem Sie relevante Daten erfassen und spezielle Workflows erstellen, die auf diesen Datenpunkten aufbauen. Deswegen ist es wichtig, auf Benutzerebene Daten zu erfassen und ausgehend von diesen Daten zu handeln. Im folgenden Beispiel sehen Sie, wie Sie Benutzerfelder und Business-Regeln konfigurieren können, um Ihre Kunden anhand der Informationen, die Sie über sie haben, optimal zu unterstützen. Angepasste Benutzer- und Organisationsfelder sind eine neue Funktion für Zendesk-Kunden, die in allen Plänen verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie in der Ankündigung dieser Funktion.

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 30 Minuten

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Zutatenliste

• 2 Datumsfelder
• 1 numerisches Feld
• 2 Dropdownlisten
• 1 Auslöser

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Anweisungen

Benutzerfelder

Es ist sinnvoll, die unten aufgeführten Informationen zu Einzelhandelskunden erfassen.

Feldname	Feldtyp	Feldoptionen
Datum des letzten Kaufs	Datum	Manuelle Eingabe, über API oder über Massenimport
Verlängerungsdatum des Abonnements	Datum	Manuelle Eingabe, über API oder über Massenimport
Durchschnittliche jährliche Ausgaben	Numerisch	Manuelle Eingabe, über API oder über Massenimport
Serviceniveau	Dropdown	„Platin“, „Gold“, „Silber“, „Bronze“
Sozialer Einfluss	Dropdown	„Hoch“, „Mittel“, „Niedrig“

 

 

 

 

 

Auslöser

Da Sie im Benutzerprofil granulare Daten erfassen können, haben Sie die Möglichkeit, dedizierte Workflows zu erstellen, die auf die Anforderungen von Kunden zugeschnitten sind. So können Sie im Fall von Kunden mit dem Serviceniveau „Platin“, Kunden, die mehr als 1.000 € pro Jahr bei Ihnen ausgeben, oder Kunden, die viele andere beeinflussen, einen Auslöser erstellen, der die Priorität des Tickets automatisch auf „Hoch“ setzt und bestimmte Agenten oder Manager in Ihrem Team involviert.

Auch Sie können ein Rezept beisteuern! Haben Sie Best Practices für eine bestimmte Gruppe von Feldern oder einen Workflow? Erstellen Sie ein Rezept in unserem Community-Forum für Tipps und Tricks, und wir machen den Link publik.