Frage
Gibt es eine Benutzer-id, die nicht die E-Mail-Adresse des Benutzers ist?
Antwort
In Zendesk Support gibt es zwei Arten von Kennungen (IDs). Diese IDs haben nichts mit einer E-Mail-Adresse zu tun: der user ID und der user external_id.
Benutzer-ID
Die id des Benutzers erscheint in der Profil-URL des Benutzers:
https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/users/{user_id}/assigned_tickets
Sie können die id des Benutzers auch über die Users API abrufen:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/{user_id}.json
"id": 1987389842
Externe ID
Die external_id ist eine eindeutige Kennung aus einem anderen System. Damit können Sie Zendesk Support Integrationen von Drittanbietern zuordnen. Dieser Wert ist wie der id über die API verfügbar und wird standardmäßig null.
IDs verwenden
Verwenden Sie IDs in Zendesk-Webhooks und -Auslösern, z. B. {{user.id}} und {{user.external_id}}.
Weitere Informationen finden Sie unter Platzhalterreferenz für Business-Regeln.
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