Frage
Kann ich eingehende Anrufe deaktivieren und nur meine Agenten abgehende Anrufe tätigen lassen?
Antwort
Nein, Zendesk bietet keine Option zum Deaktivieren eingehender Anrufe. Es gibt jedoch einige Workarounds, um diesen Workflow zu erreichen:
- Erstellen Sie in Talk ein angepasstes IVR, das keine Voicemails enthält, indem Sie die Optionen zum Konfigurieren der Weiterleitung leer lassen. Zeichnen Sie einen Gruß auf, aus dem hervorgeht, dass Sie keine Anrufe annehmen, und geben Sie an, wie Sie mit Ihrem Support Kontakt aufnehmen können. Der Kunde hört die Aufzeichnung dreimal und der Anruf wird beendet.
- In Support fügen Sie jedes Jahr einen Feiertag hinzu, der das gesamte Jahr abdeckt. Feiertage können nur zwei Jahre im Voraus geplant werden, sodass Sie laufend gewartet werden müssen. Mit diesem Zeitplan können Sie Anrufe ausgehend von den Geschäftszeiten in Zendesk weiterleiten und automatisch an die Voicemail weiterleiten lassen.
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