Frage
Kann ich eingehende Anrufe ausschalten und meine Agenten nur abgehende Anrufe tätigen lassen?
Antwort
Nein, Zendesk bietet keine Option zum Deaktivieren eingehender Anrufe. Es gibt jedoch einige Problemumgehungen, um diesen Workflow zu erreichen:
- Erstellen Sie in Talk ein angepasstes IVR, das keine Voicemails enthält, indem Sie das Feld „Route konfigurieren“ leer lassen. Begrüßung aufnehmen das erklärt, dass Sie keine Anrufe annehmen, und eine geeignete Möglichkeit, mit dem Supportteam in Kontakt zu treten. Der Kunde hört die Aufzeichnung dreimal und der Anruf wird beendet.
- Fügen Sie in Support einen Feiertag hinzu jedes Jahr, das das ganze Jahr umfasst. Feiertage können nur zwei Jahre im Voraus geplant werden, was bedeutet, dass eine kontinuierliche Wartung erforderlich ist. Bei diesem Zeitplan werden Anrufe basierend auf den Geschäftszeiten weitergeleitet in Zendesk und die Anrufe werden automatisch an die Voicemail weitergeleitet.
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