Kann ich eingehende Anrufe deaktivieren?

Frage

Kann ich eingehende Anrufe abschalten, damit meine Agenten nur abgehende Anrufe durchführenkönnen?

Antwort

Nein, Zendesk bietet keine Möglichkeit, eingehende Anrufe zu deaktivieren. Es gibt jedoch einige Workarounds für diesen Workflow:

• Erstellen Sie in Talk ein angepasstes IVR ohne Voicemails, indem Sie die Optionen zum Konfigurieren der Weiterleitung leer lassen. Zeichnen Sie einen Gruß auf das bedeutet, dass Sie gegenwärtig keine Anrufe entgegennehmen und eine geeignete Methode zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Supportteam ist. Der Kunde hört die Aufzeichnung dreimal und der Anruf wird beendet.
  
  Hinweis: Deaktivieren Sie die Option für abgebrochene Anrufe zur Erstellung von Tickets , um zu verhindern, dass für diese Anrufe Tickets erstellt werden.
• Fügen Sie in Support einen Feiertag hinzu jedes Jahr, das das gesamte Jahr abdeckt. Feiertage können nur zwei Jahre im Voraus geplant werden. Mit diesem Zeitplan könnenAnrufe nach Geschäftszeiten weitergeleitet werden in Zendesk, und die Anrufe werden automatisch an die Voicemail weitergeleitet.

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