Kann ich eingehende Anrufe deaktivieren?

Frage

Kann ich eingehende Anrufe deaktivieren und meine Agenten nur abgehende Anrufe durchführenlassen?

Antwort

Nein, Zendesk bietet nicht die Möglichkeit, eingehende Anrufe zu deaktivieren. Es gibt jedoch einige Workarounds, um diesen Workflow umzusetzen:

• Erstellen Sie in Talk ein angepasstes IVR -Erlebnis ohne Voicemail, indem Sie die Optionen zum Konfigurieren der Weiterleitung leer lassen. Gruß aufzeichnen das erklärt, dass Sie keine Anrufe annehmen, und eine geeignete Methode zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Supportteam. Der Kunde hört die Aufzeichnung dreimal. Der Anruf wird beendet.
  
• In Zendesk Support einen Feiertag hinzufügen das ganze Jahr über abdeckt. Feiertage können nur zwei Jahre im Voraus geplant werden, was bedeutet, dass sie laufend gewartet werden müssen. Mit diesem Zeitplan könnenSie Anrufe basierend auf den Geschäftszeiten weiterleiten in Zendesk und die Anrufe werden automatisch an die Voicemail weitergeleitet.

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