Frage
Kann ich eingehende Anrufe abschalten, damit meine Agenten nur abgehende Anrufe durchführenkönnen?
Antwort
Nein, Zendesk bietet keine Möglichkeit, eingehende Anrufe zu deaktivieren. Es gibt jedoch einige Workarounds für diesen Workflow:
- Erstellen Sie in Talk ein angepasstes IVR ohne Voicemails, indem Sie die Optionen zum Konfigurieren der Weiterleitung leer lassen. Zeichnen Sie einen Gruß auf das bedeutet, dass Sie gegenwärtig keine Anrufe entgegennehmen und eine geeignete Methode zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Supportteam ist. Der Kunde hört die Aufzeichnung dreimal und der Anruf wird beendet.
Hinweis: Deaktivieren Sie die Option für abgebrochene Anrufe zur Erstellung von Tickets , um zu verhindern, dass für diese Anrufe Tickets erstellt werden. - Fügen Sie in Support einen Feiertag hinzu jedes Jahr, das das gesamte Jahr abdeckt. Feiertage können nur zwei Jahre im Voraus geplant werden. Mit diesem Zeitplan könnenAnrufe nach Geschäftszeiten weitergeleitet werden in Zendesk, und die Anrufe werden automatisch an die Voicemail weitergeleitet.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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