Kann ich die Zeit von der App „Zeiterfassung“ subtrahieren?

Frage

Kann ich mit der App „Zeiterfassung“ die gesamte in einem Ticket verbrachte Zeit subtrahieren?

Antwort

Ja, indem Sie über die App „Zeiterfassung“ negative Zeitaktualisierungen für ein Ticket einreichen. Um diese Aktion durchführen zu können, muss die App so konfiguriert sein, dass sowohl die Bearbeitung von eingereichten Tickets als auch die vereinfachte Bearbeitung von Anfragen möglich ist.

Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Apps und Integrationen () in der Seitenleiste. Wählen Sie Zendesk Support -Apps aus und öffnen Sie die App „Zeiterfassung“. Markieren Sie das Kästchen, um die Einstellung „Zeitvorlage bearbeiten “ und „ Vereinfachte Zeitvorlage “ zu aktivieren, und klicken Sie auf Aktualisieren.

Sobald diese beiden Einstellungen aktiviert sind, können Agenten negative Zeitintervalle in Intervallen von einer Minute einreichen. Die negativen Einreichungen werden im Ereignisprotokoll des Tickets angezeigt.

Weitere Informationen zur App „Zeiterfassung“ finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden der App „Zeiterfassung“.

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