Frage
Ich kann das Beschreibungsfeld oder Ticketkommentare in Explore nicht finden, die in Berichten angezeigt werden sollen. Kann ich einen Bericht erstellen, der alle eingereichten Tickets enthält?
Antwort
Explore erfasst den Inhalt von Ticketkommentaren nicht. Dadurch wurde die Leistungskonsistenz und Skalierbarkeit von Explore für alle Zendesk-Kunden optimiert.
Wenn Sie das Attribut Ticket-ID in Ihrem Bericht verwenden, können Sie auf einzelne Tickets zugreifen und ihre Kommentare überprüfen, indem Sie die Ticket-ID in der Tabellenvisualisierung auswählen.
Als Alternative können Sie ein angepasstes mehrzeiliges Textfeld erstellen. Die Agenten können den Kommentar dann manuell in das Ticketfeld kopieren und dann in Explore für Berichte verwenden.
Alternativ können Sie auch Ticketdaten exportieren (JSON, XML und CSV). Beim Export werden jedoch alle Ticketdaten sowie die Kommentare zurückgegeben. Um die Kommentare zu extrahieren, gehen Sie die Datei manuell durch. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Exportieren von Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei.
Schlussendlich können Sie auch die API verwenden, um den Inhalt Ihrer Ticketkommentare abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Tickets- Endpunkt in unserer API-Dokumentation.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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