Frage
Ich finde weder das Beschreibungsfeld noch Ticketkommentare in Explore, die in Berichten angezeigt werden sollen. Kann ich einen Bericht erstellen, der den Inhalt der eingereichten Tickets enthält?
Antwort
Explore erfasst nicht den Inhalt von Ticketkommentaren. Diese Funktion optimiert bewusst die Leistungskonsistenz und Skalierbarkeit von Explore für alle Zendesk-Kunden.
Wenn Sie in Ihrem Bericht das Attribut Ticket-ID verwenden, können Sie durch Auswahl der Ticket-ID in der Tabellenvisualisierung auf einzelne Tickets zugreifen und ihre Kommentare überprüfen.
Eine Alternative besteht darin, ein angepasstes mehrzeiliges Textfeld zu erstellen. Anschließend können die Agenten den Kommentar manuell kopieren und in das Ticketfeld einfügen und in Explore Berichte zu diesem angepassten Feld erstellen.
Sie können auch Ticketdaten exportieren (JSON, XML und CSV), aber die Exporte geben alle Ticketdaten zusätzlich zu den Kommentaren zurück. Um die Kommentare zu extrahieren, gehen Sie die Datei manuell durch. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Exportieren von Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei.
Außerdem können Sie über die API den Inhalt Ihrer Ticketkommentare abrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Endpunkt „Tickets“ in unserer API-Dokumentation.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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