Kann ich Berichte zum Ticketbeschreibungsfeld erstellen?

Frage

Ich finde das Beschreibungsfeld oder den anfänglichen Kommentar in Zendesk Explore nicht, damit es in Berichten angezeigt wird. Ist es möglich, sie hinzuzufügen?

Antwort

Explore erfasst die Inhalte von Ticketkommentaren nicht. Dies dient der Optimierung der Leistungskonsistenz und Skalierbarkeit von Explore für alle unsere Kunden.

Als Workaround können Sie ein angepasstes mehrzeiliges Textfeld erstellen. Die Agenten können dann den Kommentar manuell kopieren und in das Ticketfeld einfügen und in Explore Berichte erstellen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Erstellen von Berichten mit angepassten Feldern.

Sie können auch Ticketdaten (JSON, XML und CSV) exportieren, wobei bei den Exportvorgängen aber zusätzlich zu den Kommentaren alle Ticketdaten zurückgegeben werden. Um die Kommentare zu extrahieren, müssen Sie die Datei manuell durchgehen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Exportieren von Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei.

Außerdem können Sie mit der API den Inhalt Ihrer Ticketkommentare abrufen. Weitere Informationen finden Sie im Endpunkt Tickets in unserer API -Dokumentation.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.