Frage
Warum werden Tickets mit „Unbekannt“ (Answer Bot) als Anfragendem angezeigt?
Antwort
Tickets mit„Unbekannt“ (Answer Bot) als Anfragenden werden erstellt, wenn die Frage eines Endbenutzers vor der Ticketerstellung durch einen von Beitragsempfehlungen aus dem Web Widget (Classic) vorgeschlagenen Beitrag beantwortet wurde.
Die Informationen des Benutzers werden nicht erfasst, da bei Interaktionen von Beitragsempfehlungen über das Web Widget (Classic) vor einer Interaktion keine Identifizierung erforderlich ist.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Konfigurieren des Answer Bots für das Web Widget (Classic).
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