Frage
Ich habe mein WeChat-Konto als Messaging-Kanal zu Zendesk hinzugefügt. Wie viel Zeit haben meine Agenten, um zu antworten, wenn neue WeChat-Nachrichten eingehen?
Antwort
Für WeChat-Konten gilt die 48-Stunden-Regel. Agenten müssen WeChat-Nachrichten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der letzten Nachricht eines Endbenutzers beantworten. Andernfalls sind Agenten nicht in der Lage, dem Absender zu antworten.
Diese Beschränkung wird von WeChat festgelegt und gilt für alle WeChat-Konten. Wenn ein Agent nicht innerhalb dieser 48 Stunden antwortet, kann er erst dann wieder antworten, wenn der Endbenutzer eine weitere Nachricht sendet. Die 48-Stunden-Frist wird jedes Mal neu gestartet, wenn der Endbenutzer eine WeChat-Nachricht sendet.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten<></>
- Einrichten des LINE- oder WeChat-Kanals (Standard-Agentenoberfläche)
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