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So verwalten Sie Social-Media-Messaging-Kanäle

Social-Media-Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger, WeChat, LINE, WhatsApp und Instagram.


Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr

Symptome des Problems Meine Facebook-Integration wird nicht synchronisiert oder funktioniert nicht richtig. Nachricht...

Bearbeitet 04. Juni 2024

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Fehlerbehebung im Facebook-Kanal

Mit der Facebook-Integration für Zendesk können Sie Tickets aus öffentlichen und privaten Nachrichten erstellen, die ...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Kann ich die 7-Tage-Regel für Antworten über Facebook Messenger umgehen?

Frage Kann ich die 7-Tage-Regel für Antworten über Facebook Messenger umgehen? Antwort Nein, Sie können die 7-Tage-Re...

Bearbeitet 19. Nov. 2024

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Warum führen Social-Media-Tickets zu doppelten Benutzerprofilen?

Frage Warum werden für vorhandene Zendesk-Benutzer, die über Social-Media-Kanäle Kontakt aufnehmen, neue Profile erst...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Folgenachrichten aus dem Facebook Messenger öffnen meine Tickets erneut

Symptome des Problems Wenn der automatische Responder in Facebook Messenger eine Folgenachricht sendet, wird der Tick...

Bearbeitet 17. Dez. 2024

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Warum können meine Anfragenden keine Massenaktualisierungen in WhatsApp-Tickets sehen?

Frage Wenn Sie per Massen-Ticketverwaltung öffentliche Kommentare zu WhatsApp-Tickets hinzufügen, erreicht die Nachri...

Bearbeitet 03. Sept. 2024

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Wie kann ich die WhatsApp-Telefonnummer eines Endbenutzerprofils entfernen?

Frage Wie kann ich eine WhatsApp-Nummer aus dem Profil des Benutzers löschen? Im Kontextfenster des Tickets wird die ...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Fehler: Ein nicht unterstützter Nachrichtentyp wurde vom Benutzer gesendet

Symptome Manchmal erhalten meine Agenten die Fehlermeldung, dass ein nicht unterstützter Nachrichtentyp vom Benutzer ...

Bearbeitet 09. Apr. 2024

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Wie bestätige ich meine Zendesk Talk-Nummer für WhatsApp?

Frage Wie bestätige ich meine Zendesk Talk-Nummer für WhatsApp? Antwort Wenn Sie eine neue WhatsApp-Nummer aktivieren...

Bearbeitet 27. Feb. 2024

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Meine Agentenantworten erscheinen im X (vormals Twitter)-Thread, aber nicht im Ticket

Symptome des Problems Bei Verwendung des X (vormals Twitter)-Kanals sind Antworten von Agenten im X-Thread sichtbar, ...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Führen die Erwähnungen von Facebook-Seiten zur Erstellung von Tickets in Zendesk?

Frage Benutzer erwähnen meine Facebook-Seite in ihren öffentlichen Posts. Warum sehe ich kein Ticket für diese Posts ...

Bearbeitet 02. Jan. 2024

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Gibt es Einschränkungen beim proaktiven Messaging von WhatsApp?

Frage Gibt es bei WhatsApp-Vorlagennachrichten Einschränkungen beim proaktiven Messaging? Antwort Es wird erwartet, d...

Bearbeitet 18. Feb. 2025

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Mein Instagram-Profil ist leer, während der Kanal integriert wird

Symptome des Problems Warum kann ich mein Instagram-Konto nicht über die Option „ Instagram-Profil auswählen“ auswähl...

Bearbeitet 08. Aug. 2023

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Fehler: Facebook-Seite wird bereits verwendet

Symptome des Problems Ich versuche, meine Facebook-Seite zu integrieren, aber die folgende Fehlermeldung wird angezei...

Bearbeitet 08. Aug. 2023

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Warum ist meine WhatsApp-Nummer geschwärzt?

Frage Warum werden die WhatsApp-Nummernzeichenfolgen geschwärzt? Antwort Die Ziffernfolgen Ihrer WhatsApp-Nummer werd...

Bearbeitet 07. Nov. 2023

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Was ist der Unterschied zwischen einem Benutzer in Zendesk und einem Benutzer in Sunshine Conversations?

Frage Meine Messaging-Konversation sieht so aus: Eine Nachricht eines Endbenutzers wird in den Messaging-Kanal integ...

Bearbeitet 07. Mai 2024

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Kann ich den Anfragenden im Arbeitsbereich für Agenten aktualisieren?

Frage Kann ich den Anfragenden eines Live-Chats oder einer Nachricht im aktualisieren? Arbeitsbereich für Agenten bea...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Kann ich mehrere Zendesk-Subdomänen mit der Sunshine Conversations-App verbinden?

Frage Kann ich mehrere Subdomänen mit der Sunshine Conversations-App verbinden? Antwort Nein, es kann nur jeweils ein...

Bearbeitet 02. Mai 2023

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Warum werden in WhatsApp keine Tickets durch Audio-, Bild- oder Videonachrichten erstellt?

Frage Warum werden keine Tickets erstellt, wenn Kunden Sie nur in WhatsApp Messagingmit einer Audio-, Bild- oder Vide...

Bearbeitet 23. Mai 2023

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Instagram-Antworten erscheinen nicht in Zendesk Support

Symptome des Problems Wenn ich auf Instagram antworte, wird der Kommentar nicht im Zendesk Support-Ticket angezeigt. ...

Bearbeitet 11. Juli 2023

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Wie lange habe ich Zeit, um eine WhatsApp-Nummer unter einem neuen Anzeigenamen zu verbinden?

Frage Wie lange habe ich Zeit, um eine WhatsApp-Nummer unter einem neuen Anzeigenamen zu verbinden? Antwort Sobald ei...

Bearbeitet 09. Jan. 2024

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Kann ich Geschäftszeiten für Social-Media-Messaging-Kanäle festlegen?

Frage Kann ich meine Geschäftszeiten für Social-Media-Messaging-Kanäle festlegen? Antwort Es ist nicht möglich, Nachr...

Bearbeitet 05. Sept. 2023

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Kann ich mehr Nachrichten in einem passControl empfangen als Standard?

Frage Standardmäßig sehe ich nur die letzten 10 Nachrichten meiner Konversation, wenn die Konversation von meinem Bot...

Bearbeitet 12. März 2024

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Warum wurde meine Facebook-Seite deaktiviert?

Frage Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Facebook-Seite nicht autorisiert ist. Warum ist das pas...

Bearbeitet 04. Feb. 2025

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Ich kann mein Facebook-Messenger-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen

Symptome des Problems Wenn ich versuche, mein Facebook-Konto zu Zendesk hinzuzufügen, wird Facebook Messenger nicht a...

Bearbeitet 24. Jan. 2025

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Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Instagram zu meinem Konto

Symptome Wenn ich versuche, Instagram Direct zu meinem Konto hinzuzufügen, gibt es keine Option. Die Anweisungen in d...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Warum werden keine neuen Kommentare aus Facebook-Posts oder Anzeigen zu Tickets hinzugefügt?

Frage Neue Kommentare aus Facebook-Posts, gesponserte Links oder Anzeigen werden nicht zu Tickets hinzugefügt. Was is...

Bearbeitet 13. Jan. 2025

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Fehler „Nicht zugestellt" beim Antworten auf eine Facebook- oder Instagram-Nachricht

Symptome des Problems Wenn ich auf eine Facebook- oder Instagram-Nachricht antworte, erhalte ich direkt unter dem Kom...

Bearbeitet 21. Mai 2024

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Muss ich Social-Media-Messaging zu meinem Konto hinzufügen, bevor ich Facebook Messenger verwenden kann?

Frage Ich möchte Facebook Messenger in mein Konto integrieren. Muss ich zuerst Social-Media-Messaging zu meinem Konto...

Bearbeitet 04. Juni 2024

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Unterstützt Zendesk den Meta Business Manager?

Frage Unterstützt Zendesk die Meta Business Suite und den Business Manager? Antwort Nein, die Meta Business Suite und...

Bearbeitet 02. Mai 2023

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