Frage
Wie verhindere ich, dass Anbieter meine Anrufe als Spam markieren?
Antwort
Um Betrug und unerwünschte Anrufe zu vermeiden, kennzeichnen US-Anbieter verdächtige Anrufe als Spam. Wenn Ihre Geschäftsnummern als Spam erscheinen, kann Zendesk sie im Rahmen des STIR/SHAKEN-Frameworks als „Bescheinigung A“ registrieren, um sicherzustellen, dass Ihre Anrufe legitim sind.
STIR/SHAKEN ist ein Industriestandard in den USA, der es Anbietern ermöglicht, die Identität des Anrufers zu bestätigen und Spoofing-Versuche mit der Anrufer-ID zu blockieren. In diesem Zusammenhang bedeutet „Bescheinigung A“, dass Ihr Anbieter bestätigt hat, dass Sie die Telefonnummer besitzen und dass die Anbieter Ihren Anrufen vertrauen sollten.
Um sich für STIR/SHAKEN zu registrieren, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie folgende Informationen an:
- Die Telefonnummern, für die Sie sich registrieren möchten STIR/SHAKEN
- Zulässiger Firmenname: der mit Ihrer Arbeitgeber-Identifizierungsnummer (EIN) verknüpfte Name
- CNAM (Anrufname) für die Nummer
- Mit Ihrem EIN verknüpfte physische Adresse
- Unternehmenstyp: Personengesellschaft, Einzelunternehmen, Gemeinnützige Organisation, Kooperative, Gesellschaft mit beschränkter Haftung
- IHRE EIN
- Ihre Branche, zum Beispiel Technologie oder Einzelhandel
- Regionen, in denen Ihr Unternehmen tätig ist: EMEA, LATAM, AMER, APAC
- Ihre Unternehmenswebsite (URL)
- Zwei Bevollmächtigte. Sie müssen ein Direktor, ein Vizepräsident, ein Unternehmensberater, ein General Manager, ein Chief Financial Officer oder ein Chief Executive Officer sein.
- Geben Sie zu jedem Kontakt die folgenden Informationen ein:
- Ihr Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer des Kontakts
- Unternehmenstitel und Stellenbezeichnung
Dasselbe gilt für die Registrierung für CNAM (Call Name), bei der Ihr Unternehmensname in abgehenden Anrufen angezeigt wird. Die CNAM-Registrierung ist optional, aber Sie müssen sowohl die CNAM- als auch die STIR/SHAKEN-Registrierung abschließen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Die Anbieter nutzen außerdem Datenbanken von Drittanbietern, um den Ruf von Nummern zu beurteilen. Sie können Ihren Ruf verbessern; reichen Sie Ihre Nummern direkt in die folgenden Datenbanken ein:
- Anruftransparenz
- TNS-Anrufwächter
- Hallo für Nicht-US-Nummern
Zendesk kann diese Informationen nicht in Ihrem Namen übermitteln. Füllen Sie diese Formulare selbst aus, nachdem Sie sich an den Zendesk-Kundensupport gewendet haben, um eine Registrierung unter STIR/SHAKEN anzufordern.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.