Frage

Ich möchte eingehende Anrufe in Zendesk Talk an mehrere Agentengruppen weiterleiten. Wie richte ich die Weiterleitung für einen Telefonanschluss so ein, dass jede Agentengruppe eine ähnliche Anzahl eingehender Anrufe erhält?

Antwort

Zendesk Talk leitet eingehende Anrufe in der Weiterleitungskonfiguration Ihres Talk-Anschlusses zuerst an die Primäre Gruppe weiter. Wenn Sie eingehende Anrufe auf mehrere Agentengruppen aufteilen möchten, können Sie die Primäre Gruppe als Workaround auf eine Agentengruppe ohne Agenten setzen.

  1. Erstellen Sie eine neue Agentengruppe und fügen Sie ihr keine Agenten hinzu.
  2. Öffnen Sie die Verteilungseinstellungen Ihres Talk-Anschlusses und legen Sie die Gruppe ohne Agenten als Primäre Gruppe fest. Aktivieren Sie alle anderen zutreffenden Agentengruppen für die Weiterleitung über denselben Telefonanschluss.
    Talk_line_routing_settings.png
  3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Sobald die Einstellungen gespeichert sind, werden eingehende Anrufe je nach Agentenverfügbarkeit gleichmäßig an jede der sekundären Agentengruppen weitergeleitet. Weitere Informationen zur Verteilungsreihenfolge von Anrufen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Wie werden Anrufe in Zendesk Talk an meine Agenten weitergeleitet?
  • Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten
Hinweis: Dieser Workaround funktioniert nicht, wenn Sie die Omnichannel-Verteilung verwenden. Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, werden Anrufe nur an die primäre Agentengruppe weitergeleitet. Die Omnichannel-Verteilung ist die Standardverteilungsmethode für alle nach dem 11. Dezember 2024 erstellten Konten und Testkunden der Zendesk Suite . Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden der Omnichannel-Verteilung zum Weiterleiten von Anrufen

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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