Frage
Ich möchte eingehende Anrufe in Zendesk Talk an mehrere Agentengruppen weiterleiten. Wie richte ich die Weiterleitung für einen Telefonanschluss ein, damit jede Agentengruppe ähnlich viele eingehende Anrufe erhält?
Antwort
Zendesk Talk leitet eingehende Anrufe zuerst an die primäre Gruppe in der Verteilungseinrichtung Ihres Talk-Anschlusses weiter. Wenn Sie eingehende Anrufe lieber zwischen mehreren Agentengruppen aufteilen möchten, können Sie als Workaround die primäre Gruppe auf eine Agentengruppe ohne Agenten festlegen.
- Eine neue Agentengruppe erstellen , die noch keine Agenten enthält.
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Öffnen Sie die Verteilungseinstellungen Ihres Talk-Anschlusses und legen Sie die Gruppe ohne Agenten als Primäre Gruppefest. Aktivieren Sie alle anderen zutreffenden Agentengruppen für die Weiterleitung auf derselben Telefonleitung.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Nachdem Sie die Einstellungen gespeichert haben, werden eingehende Anrufe je nach Verfügbarkeit der Agenten gleichmäßig an die einzelnen sekundären Agentengruppen weitergeleitet. Weitere Informationen zur Verteilungsreihenfolge von Telefonanrufen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Wie werden Anrufe in Zendesk Talk an meine Agenten weitergeleitet?
- Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten
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