Fehlermeldung der App „Zeiterfassung“

Frage

Die App „Zeiterfassung“ funktioniert nicht mehr und ich erhalte die folgende Fehlermeldung:

Haben Sie die Installationsanweisungen für diese App befolgt und beide erforderlichen Ticketfelder so konfiguriert, dass sie in jedem Ticket von erscheinen?

Wenn nicht, lesen Sie diese Anweisungen und gehen Sie zur Verwaltungsseite für Ticketformulare, um die Einrichtung abzuschließen.

Wie kann ich dieses Problem beheben?

Antwort

Nach der Installation der App werden in Ihrem Konto zwei angepasste Ticketfelder erstellt. Diese angepassten Felder müssen zu allen Ticketformularen hinzugefügt werden, damit die App funktioniert. Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Sie ein neues Ticketformular erstellen und die angepassten Ticketfelder nicht in das neue Formular aufnehmen.

Hinweis: Die App „Zeiterfassung“ ist für Kunden mit dem Professional-Plan oder höher verfügbar, aber diese Fehlermeldung erscheint nur bei Enterprise-Kunden oder Professional-Kunden mit dem Add-on „ Productivity Pack “, die mehrere Ticketformulareverwenden.

Um dieses Problem zu beheben, gehen Sie zu Admin Center. Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Objekte und Regeln () in der Seitenleiste und navigieren Sie zu Tickets> Formulare. Stellen Sie sicher, dass die folgenden angepassten Ticketfelder in jedem Ticketformular hinzugefügt werden:

• Zeit seit der letzten Aktualisierung
• „Total time spent“

Weitere Informationen zum Einrichten der App finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten der App „Zeiterfassung“.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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