Frage
Kann ich die Prioritätsstufe der E-Mail-Benachrichtigungen ändern, die über meine Ticketaktualisierungen gesendet werden?
Antwort
DieX-priority Header in einer ausgehenden E-Mail-Benachrichtigung steht in direktem Zusammenhang mit der Prioritätsstufe eines Tickets in Ihrem Support-Konto. Dieser Header ist nur in ausgehenden Benachrichtigungen enthalten, die an Zendesk-Agenten und -Administratoren gesendet werden. Dieser Header ist in abgehenden Benachrichtigungen, die an Endbenutzer gesendet werden, nicht vorhanden.
Wenn Sie die Prioritätsstufe für den Eingang einer E-Mail im E-Mail-Konto eines Benutzers anpassen möchten, passen Sie die Priorität des Tickets in Zendesk an.
- X-Priorität: 5 – Wenn die Ticketpriorität niedrig ist.
- X-Priorität: 3 – bei mittlerer Ticketpriorität.
- X-Priorität: 2 – Wenn die Ticketpriorität hoch ist.
- X-Priorität: 1 – Wenn die Ticketpriorität dringend ist.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Ticketfelder.
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