Frage

Kann ich in Zendesk Explore Berichte zu Nebenkonversationen erstellen? 

Antwort

In Explore gibt es kein Dataset, mit dem Sie vorkonfigurierte Berichte zu Nebenkonversationen erstellen können.

Als Lösung können Sie Auslöser erstellen , die jedes Mal, wenn eine Nebenkonversation erstellt, geschlossen, beantwortet oder erneut geöffnet wird, Stichwörter zu Tickets hinzufügen. Verwenden Sie diese Stichwörter dann, um Berichte in Explore zu erstellen. Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie einen Auslöser erstellen, der beim Erstellen einer Nebenkonversation ein Stichwort hinzufügt.

So erstellen Sie den Auslöser

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Nebenkonversation | Ist | Erstellt
  3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Stichwörter hinzufügen | Geben Sie z. B. ein angepasstes Stichwort ein side_conversation_created
  4. KlickenSie auf Auslöser erstellen

Stichwörter hinzufügen, um Berichte über Tickets zu erstellen, die anhand von Nebenkonversationen erstellt wurden.png

Nachdem der Auslöser zum ersten Mal ausgeführt wurde und dem Ticket das Stichwort hinzugefügt hat, können Sie in Explore Berichte zu den Stichworten erstellen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Berichten mit Stichwörtern.

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