Kann ich Berichte über Nebenkonversationen erstellen?

Frage

Kann ich Nebenkonversationen in Zendesk Explore melden?

Antwort

Explore enthält kein Dataset, mit dem Sie standardmäßig Berichte zu Nebenkonversationen erstellen können.

Erstellen Sie als Workaround Auslöser, die jedes Mal, wenn eine Nebenkonversation erstellt, geschlossen, beantwortet oder erneut geöffnet wird, Stichwörter zu einem Ticket hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Einrichten von Auslösern für Nebenkonversationen. Anschließend können Sie diese Stichwörter zum Erstellen von Berichten in Explore verwenden. Im folgenden Beispiel erfahren Sie, wie Sie einen Auslöser erstellen, der beim Erstellen einer Nebenkonversation ein Stichwort hinzufügt.

So erstellen Sie den Auslöser

1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
2. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
   • Nebenkonversation | Ist | Erstellt
3. Fügen Sie unter „Aktionen" Folgendes hinzu:
   • Stichwörter hinzufügen | side_conversation_created
4. Klicken Sie auf Erstellen.

Nachdem der Auslöser zum ersten Mal ausgeführt wurde und das Stichwort zum Ticket hinzugefügt wurde, können Sie in Explore Berichte zu Stichworten erstellen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Berichte mit Stichwörtern.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.