Frage
Wann wird die maximale Wartezeit in der Warteschlange in Talk ignoriert?
Antwort
Die maximale Wartezeit für Anrufe in der Warteschlange wird bei einer Weiterleitung ignoriert. Diese Weiterleitung kann entweder an eine Agentengruppe oder an einen anderen Agenten erfolgen. Wenn eine Weiterleitung stattfindet, setzt Talk die Endbenutzer in die Warteschleife und hält sie so lange, bis ein Agent den Anruf annimmt.
Wenn der Anruf an eine Gruppe weitergeleitet wird und alle Agenten in dieser Gruppe den Anruf ignorieren, leitet Talk die Endbenutzer an die Voicemail weiter. Weitere Informationen zu den Talk-Einstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: Aktivieren von Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen
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