Frage
Warum fehlt die Besucher-URL in den Transkripten oder Offlinenachrichten von Zendesk Chat?
Antwort
In den folgenden Szenarien wird die Besucher-URL möglicherweise nicht in den Chat-Transkripten oder in der Offline-Nachricht angezeigt:
- Der Endbenutzer verwendet einen direkten Chat-Link, über den Chat in einer separaten Webbrowser-Registerkarte geöffnet wird.
- Der Endbenutzer öffnet Chat im Widget und wählt die Popout-Option aus, wartet dann aber mehr als 15 Minuten, bevor er einen Chat anfordert.
Weitere Informationen zum Timeout bei Chats finden Sie im Beitrag: Wann enden Chats?
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