Kann ich die Bestätigungsmeldung „Ihre Anfrage wurde erfolgreich eingereicht“ im Help Center bearbeiten?

Frage

Wenn ein Benutzer eine neue Anfrage einreicht, erscheint oben auf der Seite eine Bestätigungsmeldung mit dem Hinweis, dass Ihre Anfrage erfolgreich eingereicht wurde. Kann ich die Bestätigungsmeldung bearbeiten, die erscheint, nachdem ein Benutzer eine neue Anfrage im Help Center eingereicht hat?

Antwort

Nein. Die Bestätigungsmeldung, die erscheint, nachdem ein Benutzer eine neue Anfrage im Help Center eingereicht hat, kann nicht bearbeitet werden.

Eine mögliche Lösung besteht darin, den Benutzer nach dem Einreichen einer neuen Anfrage auf eine andere Beitragsseite umzuleiten. Auf dieser Seite erfahren Sie, dass der Beitrag erfolgreich eingereicht wurde.

Hinweis: Dieser Workaround dient nur zu Schulungszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung für den Code und übernimmt keinerlei Garantie. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Sie können einen neuen Beitrag erstellen, der Benutzer an Ihre angepasste Bestätigungsnachricht weiterleitet. Sie können den Beitrag in allen Abschnitten ausblenden, damit Benutzer nicht von Ihrem Help Center aus auf ihn zugreifen können. Außerdem können Sie den Beitrag so gestalten, dass er nicht wie ein Beitrag aussieht und das Erscheinungsbild einer Bestätigungsseite ähnelt.

Um eine Weiterleitung einzurichten, fügen Sie JavaScript zu Ihrem hinzu document_head.hbs Datei, die Benutzer zu Ihrem angepassten Beitrag umleitet. Beispiel:

<script type="text/javascript">
 if ( window.location.href === "https://help.yourcompanyname.com/hc/en-us?return_to=%2Fhc%2Frequests"){
 window.location.href = "https://help.yourcompanyname.co.uk/hc/en-us/articles/36345615515-Submission-successful";
 }
</script>

Weitere Informationen zum Anpassen des Help Centers finden Sie im folgenden Beitrag: Anpassen des Help-Center-Designs (Guide Professional und Enterprise).

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.