Frage

Wenn ein Benutzer eine neue Anfrage einreicht, erscheint oben auf der Seite die Bestätigungsmeldung Ihre Anfrage wurde erfolgreich gesendet. Kann ich die Bestätigungsnachricht bearbeiten, die erscheint, wenn ein Benutzer eine neue Anfrage im Help Center einreicht?

Antwort

Nein. Die Bestätigungsnachricht, die erscheint, nachdem ein Benutzer eine neue Anfrage im Help Center eingereicht hat, kann nicht bearbeitet werden.

Eine mögliche Problemumgehung besteht darin, den Benutzer auf eine andere Beitragsseite umzuleiten, nachdem er eine neue Anfrage eingereicht hat. Auf dieser Seite erfahren sie, dass die Übermittlung erfolgreich war.

Haftungsausschluss: Diese Problemumgehung dient nur zu Schulungszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Sie können einen neuen Beitrag erstellen, mit dem Benutzer zu Ihrer angepassten Bestätigungsnachricht weitergeleitet werden. Blenden Sie den Beitrag in allen Abschnitten aus, damit Benutzer nicht über Ihr Help Center auf den Beitrag zugreifen können. Außerdem sollten Sie den Beitrag so gestalten, dass er nicht wie ein Beitrag aussieht und eher an eine Zielseite für Bestätigungen erinnert.

Um eine Weiterleitung einzurichten, fügen Sie Javascript zu Ihremdocument_head.hbs -Datei, die Benutzer zu Ihrem angepassten Beitrag weiterleitet. Beispiel:

<script type="text/javascript">
 if ( window.location.href === "https://help.yourcompanyname.com/hc/en-us?return_to=%2Fhc%2Frequests"){
 window.location.href = "https://help.yourcompanyname.co.uk/hc/en-us/articles/36345615515-Submission-successful";
 }
</script>

Weitere Informationen zum Anpassen des Help Centers finden Sie im folgenden Beitrag: Anpassen des Help-Center-Designs (Guide Professional und Enterprise).

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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