Symptome des Problems

Agenten in der Support-Oberfläche sehen Inline-Bilder als defekte Links.

Bedingungen

Ein Konto hat die drei unten aufgeführten Einstellungen.

  • Das Help Center ist Host-Mapping.
  • Anhänge erfordern zum Herunterladen eine Authentifizierung.
  • Agenten authentifizieren sich über SSO.

Lösungsschritte

Dieses Problem tritt aufgrund der Interaktion der drei aufgeführten Einstellungen auf. Bei der Hostzuordnung sehen Endbenutzer die dem Host zugeordnete Domäne im Help Center, Agenten verwenden jedoch weiterhin die Zendesk-Domäne in der Agentenoberfläche. Auf Anhänge wird über die Host-Mapping-Domäne zugegriffen, sodass Endbenutzer sie sehen können.

Mit SSO können sich Agenten direkt bei der Agentenoberfläche authentifizieren, ohne das Help Center zu durchlaufen. SSO authentifiziert Agenten bei der Zendesk-Domäne, nicht aber bei der Host-Mapping-Domäne. In diesem Fall sind Agenten zunächst nicht zum Anzeigen von Anhängen berechtigt. Die Anhänge befinden sich in der Host-Mapping-Domäne. Aus diesem Grund erscheinen Inline-Bilder in der Agentenoberfläche fehlerhaft.

Agenten können dieses Problem jederzeit beheben, indem sie Guide öffnen. Um von Support zu Guide zu wechseln, klicken Sie auf das Symbol für Zendesk-Produkte.

SSO-Administratoren können dieses Problem für alle Agenten beheben, indem sie die dem Host zugeordnete Domäne in ihr SSO aufnehmen.
Ändern Sie die URL return_to des Agenten in die dem Host zugeordnete Domäne mit /agent am Ende.

Wenn „mycompany.zendesk.com “ beispielsweise „support.mycompany.com“ als Host zugeordnet ist , lautet die URL „return_to“ support.mycompany.com/agent. Dadurch werden Agenten mit den Host-Mapping-Berechtigungsnachweisen direkt an die Agentenoberfläche weitergeleitet. Stellen Sie außerdem sicher, dass diese Methode nur bei Agenten verwendet wird. Endbenutzer führen zu einem Authentifizierungsfehler.

Hinweis: Diese Empfehlung funktioniert nur, wenn Sie Benutzer an die Marke weiterleiten, bei der Sie zuerst Ihr Konto eröffnet haben. Wenn Sie möchten, dass sich Benutzer bei anderen Marken direkt authentifizieren, fügen Sie arelay_state oderreturn_to_url damit der Browser sie dorthin bringt.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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