Symptome des Problems

Agenten in der Zendesk Support-Oberfläche sehen Inline-Bilder als defekte Links.

Bedingungen

Ein Konto hat folgende Einstellungen:

  • Das Help Center ist hostgemappt
  • Anhänge erfordern Authentifizierung zum Herunterladen
  • Agenten authentifizieren sich per Single-Sign-On (SSO)

Lösungsschritte

Dieses Problem tritt auf, weil diese Einstellungen miteinander interagieren. Wenn das Help Center gehostet wird, sehen Endbenutzer das Help Center in einer angepassten Domäne, während Agenten in der Standarddomäne von Zendesk auf ihren Arbeitsbereich zugreifen. Anhänge werden in der Host-Mapping-Domäne geöffnet, damit Endbenutzer sie sehen können.

Mit SSO können sich Agenten direkt in der Agentenoberfläche authentifizieren, ohne sich beim Help Center anmelden zu müssen. SSO authentifiziert Agenten in der Zendesk-Domäne, nicht aber in der Host-Mapping-Domäne. In diesem Fall sind Agenten zunächst nicht zur Anzeige von Anhängen berechtigt, da Anhänge in der Host-Mapping-Domäne gespeichert sind. Inline-Bilder erscheinen für Agenten deshalb so lange ungültig, bis sich ihre Sitzung in dieser Domäne authentifiziert.

Agenten können dieses Problem jederzeit durch Öffnen des Abschnitts „Wissen“ beheben. Um von Support zum Abschnitt „Wissen“ zu wechseln, verwenden Sie die Produktleiste.

SSO-Administratoren können dies für alle Agenten beheben. Fügen Sie die Host-Mapping-Domäne zur SSO-Einrichtung hinzu.

Ändern Sie die return_to URL des Agenten, das Ziel nach erfolgreicher Authentifizierung in einem SSO-Konversationsfluss, in die Host-Mapping-Domäne mit /agent am Ende. Dadurch wird sichergestellt, dass sich der Agent in derselben Domäne anmeldet, in der Anhänge gespeichert sind.

Wenn mycompany.zendesk.com beispielsweise auf support.mycompany.com gehostet ist, setzen Sie den return_to URL auf support.mycompany.com/agent. Dadurch werden Agenten direkt zur Agentenoberfläche weitergeleitet, wobei die Host-Mapping-Anmeldedaten angewendet werden. Verwenden Sie diese Option nur für Agenten. Dies führt zu einem Authentifizierungsfehler für Endbenutzer.

Hinweis: Diese Empfehlung funktioniert nur, wenn Sie Benutzer an die Marke senden, in der Sie das Konto ursprünglich eröffnet haben. Wenn Benutzer direkt bei anderen Marken authentifiziert werden sollen, fügen Sie einen relay_state oder return_to_url hinzu, damit der Browser sie dorthin weiterleitet.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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