Frage
Wann sind die Daten zum Support-Ticketrückstand in Explore verfügbar?
Antwort
Explore erfasst die Rückstandsdaten bei jeder Synchronisation Ihrer Daten mit Explore. Beim Explore Lite-Plan werden die Daten einmal alle 24 Stunden synchronisiert. Beim Explore Professional-, Enterprise- oder Legacy-Plan werden die Daten eine Stunde nach Abschluss der letzten Synchronisierung synchronisiert.
Rückstandsdaten können zwar stündlich synchronisiert werden, aber es gibt immer nur einen Rückstandsdatensatz pro Tag, der den Status des Kontos am jeweiligen Tag in der Standardzeitzone des Kontos widerspiegelt.
Wenn Sie Rückstandsdaten in Berichten oder Dashboards verarbeiten, zeigt Explore die Daten in der Zeitzone Ihres Benutzerprofils an, aber der Zeitpunkt der Aufzeichnung ist 00:00 Uhr in der Zeitzone Ihres Kontos. 
Um den aktuellen Rückstand zu sehen, erstellen Sie einen Bericht auf Basis der Metrik „Anzahl Tickets" aus demDataset „Support: Rückstand" zu einem beliebigen Zeitpunkt, der in der Vergangenheit liegt.
Weitere Informationen zum Rückstand finden Sie im folgenden Beitrag: Dataset „Rückstandshistorie".
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