Frage
Standardmäßig sehe ich nur die letzten 10 Nachrichten meiner Konversation, wenn die Konversation von meinem Bot an Zendesk weitergeleitet wird. Kann ich mehr Nachrichten in a erhalten? passControl als der Standardbetrag?
Antwort
Mit der Schaltfläche können Sie mehr oder weniger Nachrichten hinzufügen first_message_id im Metadatenobjekt von Aufrufen des passControl API-Endpunkt.
Wenn Sie einen passControl -Aufruf durchführen, gibt es einen optionalen Schlüssel namens „Metadaten“. Verwenden Sie diesen Schlüssel, um Daten an das empfangende System weiterzuleiten. Im Metadatenfeld können Sie Ticket-, Benutzer- oder Organisationsfelder festlegen und festlegen, welche Nachricht als erste in das Ticket aufgenommen werden soll. Es sollte wie im folgenden Beispiel aussehen.
{
"switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace",
"metadata": {
"first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67"
}
}
Weitere Informationen zur Verwendung des Metadatenfelds im Arbeitsbereich für Agenten finden Sie in diesem Beitrag: Switchboard-Integration für Zendesk.
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