Kann ich E -Mails mit dem gleichen Titel eines vorhandenen Tickets als Kommentar hinzufügen, statt ein neues Ticket zu erstellen?

Frage

Ist es möglich, eine E -Mail mit der Betreffzeile eines vorhandenen Tickets als Kommentar einzufügen, statt ein neues Ticket zu generieren?

Antwort

Nein, dieser Workflow kann nicht konfiguriert werden. E-Mails müssen übereinstimmende Message-IDs aufweisen, um in vorhandene Tickets eingefädelt zu werden. Diese Logik ist fest codiert und kann nicht geändert werden.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Warum werden E-Mails im falschen Ticket angezeigt?

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