Frage
Ist es möglich, dass eine E-Mail mit dem gleichen Betreff wie ein vorhandenes Ticket als Kommentar eingebunden wird, anstatt ein neues Ticket zu generieren?
Antwort
Nein, dieser Workflow kann nicht konfiguriert werden. E-Mails müssen übereinstimmende Message-IDs aufweisen, damit sie in vorhandene Tickets eingebunden werden können. Diese Logik ist fest codiert und kann nicht geändert werden.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Warum werden E-Mails im falschen Ticket angezeigt?
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