Frage
Kann ich eine Ansicht mit doppelten Tickets erstellen?
Antwort
Eine Ansicht mit doppelten Tickets ist nicht möglich. In jeder Ansicht können Sie jedoch die Spalte „Anfragender“ hinzufügen, wenn sie noch nicht vorhanden ist. Klicken Sie dann auf den Titel des Anfragenden, um die Tickets zu sortieren. Auf diese Weise können Sie schnell erkennen, welche Tickets demselben Anfragenden gehören, und sie dann zusammenfassen, wenn sie doppelt vorhanden sind.
Alternativ können Sie mit dem Add-on „Zendesk Copilot“ potenziell verwandte Tickets zusammenfassen, die auf Vorschlägen der gleichen Marke basieren wie das Basisticket, an dem der Agent gerade arbeitet.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows.
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