Frage
Kann ich eine Ansicht erstellen, in der doppelte Tickets angezeigt werden?
Antwort
Es ist nicht möglich, eine Ansicht zu verwenden, die doppelte Tickets enthält. In jeder Ansicht können Sie jedoch die Spalte Anfragender hinzufügen, wenn sie noch nicht vorhanden ist. Klicken Sie dann auf den Titel Anfragender und ordnen Sie die Tickets in der gewünschten Reihenfolge an. Auf diese Weise können Sie schnell erkennen, welche Tickets zum selben Anfragenden gehören, und sie zusammenfassen , wenn sie dupliziert werden.
Alternativ können Sie mit dem Add-on Fortschrittliche KIpotenziell verwandte Tickets zusammenfassen, basierend auf Vorschlägen zur Zusammenführung, die von der gleichen Marke stammen wie das Basisticket, das der oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in gerade bearbeitet.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows.
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