Frage
Ich erhalte Tickets von einer Spoofing-E-Mail-Adresse in meinem Zendesk-Konto. Warum erscheinen diese Tickets nicht in der Ansicht „Gesperrte Tickets“?
Antwort
Wahrscheinlich ist die Absenderauthentifizierung in Ihrem Konto nicht aktiviert. Gehen Sie im Admin Center zu Kanäle > E-Mail-> Mit SPF-, DKIM- und DMARC-Ausrichtung erhaltene E-Mails authentifizieren, und aktivieren Sie die Funktion, die für Ihre Organisation am besten geeignet ist.
Es wird empfohlen, die Option „Nativer Datenverkehr“ zu verwenden und sie dann zu testen, um sicherzustellen, dass eingehender Datenverkehr durch verifizierte Authentifizierung nicht durch nativen und weitergeleiteten Datenverkehr gesperrt wird.
Wenn die Absenderauthentifizierung bereits aktiviert ist, überprüfen Sie die Zulassungsliste Ihres Kontos. Wenn Sie die Spoofing-E-Mail in der Liste sehen, entfernen Sie sie, um den Zugriff auf Ihr Konto zu blockieren.
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