Frage
Ich erhalte Tickets von einer Spoofing-E-Mail-Adresse in meinem Zendesk-Konto. Warum erscheinen diese Tickets nicht in der Ansicht „Gesperrte Tickets“?
Antwort
Wahrscheinlich ist die Absenderauthentifizierungsfunktion in Ihrem Konto nicht aktiviert. Wählen Sie im Dropdownmenü die gewünschte Subdomäne aus:
Gehen Sie im Admin Center zu Kanäle > E-Mail- > Mit SPF-, DKIM- und DMARC-Ausrichtung erhaltene E-Mails authentifizieren, und aktivieren Sie die Funktion, die für Ihre Organisation am besten geeignet ist.
Wir empfehlen, diese Funktion für den nativen Datenverkehr zu aktivieren und dann zu testen, um sicherzustellen, dass Nativ und Weitergeleitet nicht für Datenverkehr gesperrt wird, der mit verifizierter Authentifizierung eingehen sollte.
Wenn die Absenderauthentifizierungsfunktion bereits aktiviert ist, überprüfen Sie die Zulassungsliste Ihres Kontos. Wenn die Spoofing-E-Mail dort aufgeführt ist, entfernen Sie sie, um den Zugriff auf Ihr Konto zu blockieren.
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