Frage
Ich erhalte Tickets von einer gefälschten E-Mail-Adresse in meinem Zendesk-Konto. Warum erscheinen diese Tickets nicht in der Ansicht „ Gesperrte Tickets “?
Antwort
Wahrscheinlich ist die Funktion zur Authentifizierung des Absenders in Ihrem Konto nicht aktiviert. Wählen Sie im Dropdownmenü unten Ihre Subdomäne aus und navigieren Sie im Admin Center zur Registerkarte E- Mail:
Wählen Sie unter Mit SPF-, DKIM- und DMARC-Ausrichtung empfangene E-Mails authentifizieren die Option Aktivieren aus.
Wenn Sie die Absenderauthentifizierungsfunktion bereits aktiviert haben, überprüfen Sie die Zulassungsliste Ihres Kontos. Wenn die gefälschte E-Mail dort aufgeführt ist, entfernen Sie sie, um den Zugriff auf Ihr Konto zu blockieren.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich in Zendesk mehrere Spam-Tickets auf einmal löschen?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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