Frage

Kann ich ein Ticketformular so einschränken, dass es nur von Agenten in einer bestimmten Gruppe verwendet werden kann?

Antwort

Sie können ein Ticketformular nicht auf eine Gruppe oder Gruppe von Gruppen beschränken. Erstellen Sie stattdessen einen Auslöser, der die Erstellung oder Aktualisierung von Tickets erkennt, bei denen der Mitarbeiter ein Ticketformular verwendet, das seine Gruppe nicht verwenden kann.

Wenden Sie die gleiche Logik an, um zu verhindern, dass Agenten ein Ticketformular für eine andere Marke auswählen. Weisen Sie in diesem Fall jede Marke einer bestimmten Gruppe zu und beschränken Sie sie dann auf die Formulare dieser Marke.

Weitere Informationen zu Ticketformularen finden Sie unter Erstellen mehrerer Ticketformulare.

So erstellen Sie diesen Workflow:

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie die unten stehenden Bedingungen unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind hinzu:
    • Objekt > Ticket > Group | Ist | Gruppe Ihres Agenten
    • Objekt – > – Ticket – > | Ist | Ihr Formular

  3. Fügen Sie die unten stehenden Bedingungen unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind hinzu:

    • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
    • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert

    Auslöserbedingungen für aus einem Formular erstellte Tickets.png

  4. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
    • Objekt – > – > | (Standardformular)
    • Andere > Benachrichtigen durch E-> an Benutzer | Ticket > (Mitarbeiter)
    • Fügen Sie Ihren angepassten E-Mail-Betreff und E-Mail-Text hinzu, um den Mitarbeiter darüber zu informieren, dass er das ausgewählte Formular nicht verwenden kann
  5. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
    Aktionen an E-Mail-Agenten, die kein Formular verwenden können.png

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Auslösern für Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.

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