Frage
Kann ich ein Ticketformular so beschränken, dass es nur von Agenten in einer bestimmten Gruppe verwendet werden kann?
Antwort
Es ist nicht möglich, das Ticketformular auf eine oder mehrere Gruppen zu beschränken. Sie können auch einen Auslöser erstellen, der jede Ticketaktualisierung erkennt, bei der ein Mitarbeiter versucht, ein Ticketformular zu verwenden, das für seine Gruppe nicht zulässig ist.
Verwenden Sie dieselbe Logik, um zu verhindern, dass Agenten ein Ticketformular verwenden, das zu einer anderen Marke gehört. In diesem Fall wird jede Marke von einer bestimmten Gruppe unterstützt, die dann auf die Formulare bestimmter Marken beschränkt ist.
Weitere Informationen zu Ticketformularen finden Sie in folgendem Beitrag: Erstellen mehrerer Ticketformulare.
So erstellen Sie diesen Workflow
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen hinzu:
- Ticket: Gruppe | (Gruppe des Agenten)
-
Ticket: Formular | (Formularname)
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen unter Wenn MINDESTENS EINE der folgenden Bedingungen erfüllt ist hinzu:
- Ticket | Ist | Erstellt
-
Ticket | Ist | Aktualisiert
- Fügen Sie unter Aktionen die folgenden Aktionen hinzu:
- Ticket | Formular | (Standardformular)
-
E-Mail an Benutzer | (Mitarbeiter)
Informieren Sie den Mitarbeiter im Text der E-Mail-Benachrichtigung, dass er das ausgewählte Formular nicht verwenden kann.
Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Auslösern finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen und Verwalten von Auslösern für Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen
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