Frage

Kann ich ein Ticketformular so beschränken, dass es nur von Agenten in einer bestimmten Gruppe verwendet werden kann?

Antwort

Es ist nicht möglich, das Ticketformular auf eine oder mehrere Gruppen zu beschränken. Sie können auch einen Auslöser erstellen, der jede Ticketaktualisierung erkennt, bei der ein Mitarbeiter versucht, ein Ticketformular zu verwenden, das für seine Gruppe nicht zulässig ist.

Verwenden Sie dieselbe Logik, um zu verhindern, dass Agenten ein Ticketformular verwenden, das zu einer anderen Marke gehört. In diesem Fall wird jede Marke von einer bestimmten Gruppe unterstützt, die dann auf die Formulare bestimmter Marken beschränkt ist. 

Weitere Informationen zu Ticketformularen finden Sie in folgendem Beitrag: Erstellen mehrerer Ticketformulare.

So erstellen Sie diesen Workflow

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser
  2. Fügen Sie die unten stehenden Bedingungen unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind hinzu:
    • Objekt > Ticket > Gruppe | Ist | Die Gruppe Ihres Agenten
    • Objekt > Ticket > Formular | Ist | Ihr Formular
  3. Fügen Sie die unten stehenden Bedingungen unter Wenn MINDESTENS EINE der folgenden Bedingungen erfüllt ist hinzu:
    • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
    • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
    Auslöserbedingungen für Tickets, die aus einem form.png erstellt wurden
  4. Fügen Sie unter AktionenFolgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Formular |(Standardformular)
    • Andere > Benachrichtigen durch > E-Mail-Adressen des Benutzers | Ticket > (Mitarbeiter)
    • Fügen Sie den angepassten E- Mail-Betreff und den E -Mail-Text hinzu, um den Mitarbeiter darüber zu informieren, dass er das ausgewählte Formular nicht verwenden kann
  5. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
    Aktionen für E-Mail-Agenten, die keine form.png verwenden dürfen

Weitere Informationen zu finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen und Verwalten von Auslösern für Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen

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