Kann ich ein Ticketformular auf Agenten in einer bestimmten Gruppe beschränken?

Frage

Kann ich ein Ticketformular so einschränken, dass es nur von Agenten in einer bestimmten Gruppe verwendet werden kann?

Antwort

Es gibt keine Möglichkeit, das Ticketformular auf eine oder mehrere Gruppen zu beschränken.

Alternativ können Sie einen Auslöser erstellen, um jede Ticketaktualisierung zu identifizieren, bei der ein Mitarbeiter versucht, ein Ticketformular zu verwenden, was ihm aufgrund seiner Gruppe nicht gestattet ist.

Verwenden Sie dieselbe Logik, um zu verhindern, dass Agenten ein Ticketformular einer anderen Marke verwenden. In diesem Fall würde jede Marke von einer bestimmten Gruppe unterstützt, und diese Gruppen wären dann auf die Formulare einer bestimmten Marke beschränkt.

Weitere Informationen zu Ticketformularen finden Sie in folgendem Beitrag: Erstellen von Ticketformularen zur Unterstützung mehrerer Anfragetypen.

So erstellen Sie diesen Workflow

• Neuen Auslöser erstellen
• Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
  • Ticket: Gruppe | (Agentengruppe)
  • Ticket: Formular | (Formularname)
• Fügen Sie unter Beliebige der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
  • Ticket | ist | erstellt
  • Fahrkarte | ist | Aktualisiert
• Fügen Sie unter . die folgenden Aktionen hinzu Aktionen :
  • Formular | (Standardformular)
    
  • E-Mail an Benutzer | (Mitarbeiter)

Teilen Sie dem Mitarbeiter im Text der E-Mail-Benachrichtigung mit, dass er das ausgewählte Formular nicht verwenden kann.

Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Auslösern finden Sie im Beitrag: Erstellen und Verwalten von Auslösern für Ticketaktualisierungen und -benachrichtigungen .

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