Frage
Kann ich ein Ticketformular so beschränken, dass es nur von Agenten in einer bestimmten Gruppe verwendet werden kann?
Antwort
Es gibt keine Möglichkeit, das Ticketformular auf eine oder mehrere Gruppen zu beschränken. Sie können auch einen Auslöser erstellen, um Ticketaktualisierungen zu identifizieren, bei denen ein Mitarbeiter versucht, ein Ticketformular zu verwenden, was aufgrund seiner Gruppe nicht zulässig ist.
Verwenden Sie dieselbe Logik, um zu verhindern, dass Agenten ein Ticketformular einer anderen Marke verwenden. In diesem Fall wird jede Marke von einer bestimmten Gruppe unterstützt, die dann auf die Formulare bestimmter Marken beschränkt ist.
Weitere Informationen zu Ticketformularen finden Sie in folgendem Beitrag: Erstellen mehrerer Ticketformulare.
So erstellen Sie diesen Workflow
- Neuen Auslöser erstellen
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen unter „ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen“ hinzu:
- Ticket: Gruppe | (Gruppe des Agenten)
- Ticket: Formular | (Formularname)
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen unter MINDESTENS EINE der folgenden Bedingungen erfüllen:
- Ticket | ist | erstellt
- Ticket | ist | Aktualisiert
- Fügen Sie unter Aktionen die folgenden Aktionen hinzu:
- Formular | (Standardformular)
- E-Mail an Benutzer senden | (Mitarbeiter)
Teilen Sie dem Mitarbeiter im Text der E-Mail-Benachrichtigung mit, dass das ausgewählte Formular nicht verwendet werden kann.
Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Auslösern finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen und Verwalten von Auslösern für Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen
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