Die Zendesk-Integration für Microsoft Teams bietet folgende Möglichkeiten:
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Supporttickets erstellen, anzeigen und aktualisieren sowie alle Änderungen in Teams verfolgen
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Interne Notizen und öffentliche Antworten auf Tickets in Teams hinzufügen
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Benachrichtigungen zu Tickets – Status, Priorität, Typ und Aktualisierungen – über beliebige Team-Kanäle oder per DM erhalten
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Häufig gestellte Fragen mit Beitragsempfehlungen in Microsoft Teams beantworten.
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Alle offenen und geschlossenen persönlichen Tickets in einer gemeinsamen Listenansicht in Microsoft Teams anzeigen
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Zendesk-Ticketansichten als Registerkarten in einen Microsoft Teams-Arbeitsbereich importieren und Tickets nach verschiedenen Kriterien auflisten (nur Zendesk-Agenten)
Anweisungen zur Installation der Integration finden Sie unter Installation Guide: Setting up the Zendesk for Teams App (Englisch). Wenn Sie eine frühere Version der Teams-Integration installiert haben, müssen Sie diese entfernen, bevor Sie die aktuelle Version installieren.
Wie Sie die Integration verwenden, erfahren Sie unter User Guide: Zendesk for Microsoft Teams app (Englisch).