Frage
Ich habe einige E-Mails über das mit Zendesk verbundene Haupt-E-Mail-Postfach. Ich möchte diese geschäftliche E-Mail-Adresse jedoch außerhalb von Zendesk verwenden. Kann ich eine E-Mail in meinem Posteingang senden und verhindern, dass bei der Antwort ein Ticket erstellt wird?
Antwort
Wenn Sie Ihre externe E-Mail-Adresse über eine Weiterleitungsregel mit Zendesk verknüpft haben, wird für jede E-Mail-Antwort ein Ticket in Ihrem Konto erstellt. Alle eingehenden E-Mails an die E-Mail-Adresse, die Sie an Zendesk weiterleiten, erstellen ein Ticket.
Wenn Sie einen Benutzer benachrichtigen und verhindern möchten, dass er das Hin- und Her in einem Ticket sehen kann, sollten Sie Nebenkonversationen in Tickets verwenden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie leite ich Tickets an einen externen Benutzer weiter?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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